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百怡富科技有限公司


 
標題: 保養服務條款及費用
pericles
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發表於 2015-12-20 18:45  資料 文集 短消息 
保養服務條款及費用

本司服務協議網頁版: http://pericles.net/onsiteservice.htm


1. 服務協議  (PDF File)

    http://www.pericles.net/download ... greement_policy.pdf    (English)
    http://www.pericles.net/download ... reement_policyC.pdf  (中文版)

2. 保養服務收費

    a.  [SW-MAINTENANCE] 軟件保養服務,以發票金額 15% 收取年費,最低收費為 HK$1,500 / 每年。
    b.  [POS-MAINTENANCE] 系統保養服務 (零售及餐飲業務,包括軟件、硬件),按發票金額 15% 收取年費,最低收費為 HK$1,500 / 每年。
          ( 硬件原廠保養1年,包括首年免費上門服務。其後, 保養客戶只提供免費檢測及維修服務,不包括零件,客戶需要自擕硬件至本公司維修。)
    c.  [POS-CLOUD-VM] 雲端數據庫寄存,按使用量(1GB 至 3GB) 收取每月 $50 - $80 。按年收取 $600 至 $960 費用。
         [WEB-CLOUD-VM] 非保養客戶需要繳交正價 $1,800/年 雲端數據庫寄存 (1-3GB)
    d.  [WEB-HOSTING] 網頁及網站寄存,按選用計劃 (商業 及 企業) 收取商業每月 $125 (1GB) 按年收取 $1,500  
         [WEB-HOSTING-B] 企業每月 $150(3GB)  按年收取 $1,800 費用  
    e.  [POS-ONSITE] 其他單次上門 , $750/ 次  
         [POS-ONSITE-NON] 及 非保養客戶上門服務收費, $900/ Hour (最低收費為二小時)
    f.   [OVERDUE-FEE] 過期續保 收取 $300 行政費  
         [RE-ACTIVATION] 及 重啟數據庫服務費 $1,800

3. 保養服務方案

    A. 辦公時段保養服務:

       為保障客戶購買了本公司的各類型產品後,能得到完善的售後服務,本公司對保養期內的 產品 或 軟件,提供保養服務。

       一般保養包括內容如下 :
       (1). 遠端診斷      
       (2). 電話熱線支援      
       (3). 上門硬體有限保修服務   
       (4). 本公司或會因應情況, 暫借硬件供客戶暫用 ( 唯決定權歸本司所有 )
            (一般先通過遠端診斷或電話去作出支援,在不能通過遠端診斷或電話解決的情況下,才提供上門服務。)

       (5). 一般保養時段 : (最遲下一工作日上門)
             星期一 至 星期五 : 9:00 AM – 18:00 PM (不包括公眾假期)

       (6). 其他非本公司系統問題而導致本公司需要上門重裝系統 或 提供上門技術支援,我司或會因應情況而收取系統重裝或上門服務的費用。
              e.g. 電腦病毒, 用戶自行重裝操作系統而引致系統需要重裝,或人為意外令電腦損毀等,上門服務每小時收取 HK$750 ,最少以兩小時計算。

       (7). [POS-INSTALL-RE] 零售及餐飲系統重裝費用  $1,500 / 每次
       (8). [POS-TRAINING] 系統操作再培訓費用     $1,500 / 每課
       (9). 離島 及 其他偏遠地方, 需要額外收取 HK$350 (每次計, 同一個問題如需要再次上門, 收費將為第一次的 50%)
             偏遠地區列表:http://www.pericles.net/Remote_area.html

    B. 非辦公時段上門服務套票 (原價 $750/小時,需要事先購買,一年有效期。)

        [SER-ONSITE-3] 計劃 1:   3 小時套票: $1,800 / 3 小時
                                           夜間,周末及公眾假期  ( Save $450 )

        [SER-ONSITE-5] 計劃 2:  5 小時套票: $2,500 / 5 小時
                                           夜間,周末及公眾假期  ( Save $1,250 )

        套票條款
        1. 本公司儘量提供更早及更快的維修服務,但上門時間或會因應情況而有所延誤。不作百分百保證。
        2. 必需事先購買上門服務套票套票,以安排特約維修人員,否則不獲處理。
        3. 上門服務套票只供首年或已參予保養服務之客戶使用,有效期為一年。
        4. 上門服務套票只在保養期內有效。如保養過期或不續保養者,尚存套票則作作廢論。
        5. 上門服務套票保養時段
                        00:00~09:00hrs (4-8 小時上門服務)
                        09:00~24:00hrs (1-4 小時上門服務)
        6. 上門服務,最少以 1 小時計算,電話及遙距支援, 最少以 15分鐘計算。
     
    C. 未續保客戶的系統保養服務:

        (1) [POS-ONSITE-NON] 上門服務 或 提供技術支援 ,每小時收取 HK$900 ,最少以兩小時計算。  
              ( 客戶需要先行存入款項,本公司確認後才會派員上門。)
        (2) [OVERDUE-FEE] 過期續保的客戶, 我們會收取 HK$300 元行政費用。
        (3) [RE-ACTIVATION] 保養服務已停止之客戶, 如需重啟保養, 將被收取HK$1,800.00之戶口重啟及首次檢查費用 。
        
         *** 為避免因此而做成系統支援的延誤,建議客戶於保養期滿後,繼續參與本公司提供的年保計畫,使我們能對貴公司,提供快速及完善的服務。
         *** 本公司儘量提供更早及更快的維修服務, 但上門時間或會因應情況而有所延誤。 不作百分百保證。

    D. 免責條款
        1. 如非本司系統問題而導致本司需要上門重裝系統 或 提供上門技術支援,本司或會因應情況而收取系統重裝或上門服務的費用。
            e.g. 電腦病毒, 自行重裝系統, 或人為意外令電腦損毀等
        2. 雲端數據庫寄存之數據, 本司不會作出任何之保証, 客戶應自行定時進行系統數據備份。

    E.  本公司已開通微信公眾帳號 (搜索  periclesnet 或 百怡富科技 ),提供產品及技術支援,歡迎關注使用。


4. 銀行入數資料 ( 供未續保客戶 )

    請以現金存入以下銀行戶口,再把入數紙傳真至: (852) 2739 5072,
    或以 Email 至: fax@pericles.net
    銀行戶口: 恆生銀行
    戶口名稱: 百怡富科技有限公司 ( 中文 )
                    PERICLES TECHNOLOGY LTD. ( 英文 )
    戶口號碼: 266-189364-001


***  中, 英文版本, 以中文版本內容為依據 ***
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http://www.pericles.net/onsiteservice_eng.htm

Service Agreement Policy  (PDF File)
http://www.pericles.net/download ... greement_policy.pdf

1. Software Yearly Maintenance Fee :  15% of List Price (Min. $1,500/Year)
2. System Yearly Maintenance Fee (Including Retail / Restaurant POS System): 15% of List Price (Min. $1,500/Year)
3. Data Cloud Storage Service: Monthly Charge HK$50 to $80 for 1GB to 3GB Storage
    ($600 to $960 annual fee.)
    Non-Maintenance Data Cloud Storage Fee is $1,800/Year (1-3GB)
4. Web Page Hosting Service : HK$125/Month (Business) & HK$150/Month (Enterprise)
    ($ 1,500 to $ 1,800 annual fee.)
5. On-Site Service is HK$760/hour and HK$900/hour (Non-Maintenance) ; minimum charge for 2 hours
6. HK$300 administration fee will be charged for overdue payment, and additional HK$1,800 will be charged for database re-activation service.
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