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標題: 何為 POS
pericles
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發表於 2007-1-16 09:24  資料 文集 短消息 
何為 POS

銷售點系統 ( Point of Sale 簡稱 POS ),是一種廣泛應用在零售業界的電子設備,主要功能在於統計商品的銷售、庫存與顧客購買行為,零售業界可以透過此系統有效提升經營效率,可以說是現代零售業界經營上不可或缺的必要工具。

傳統零售業的經營方式
過去傳統的零售業者並沒有一個好的工具可以統計商品的庫存,特別是無論哪一種商店的商品都動輒上千上萬種,無論在訂貨與庫存管理上都難以掌握,商家為了瞭解自身的庫存狀況,還必須浪費大量人力去盤點商品的數量,一些大型的零售業者為了管理的方便,往往要設計許多複雜的表格,導致成本上升經營無效率。

系統概述
隨著電腦系統的進步,零售業界開始嘗試使用電腦來管理店面的商品,在1970年代商品的條碼規格確立,製造商在商品出廠時直接印製條碼,而店家便可以利用此條碼來管理商品,這便是POS系統的主要功能。

POS系統除了電腦軟體外,通常要具備下列的硬體設備:收銀機、電腦主機、雷射掃描器、印表機,此外不同的零售業者為了管理的方便也會個別採用許多不同的裝置,例如:PDA或是其他特殊規格的手持式裝置,通常也具備網路以隨時傳輸資訊至企業總部。

當顧客結帳時,商家透過雷射掃描器閱讀條碼,此資料可以提供收銀機商品資訊,透過此資訊收銀機可以計算價格,而電腦主機便可統計商品的銷售狀況,有些業者還會順便要求職員輸入顧客的資訊,例如:年齡、性別等,也可以結合信用卡、會員卡等等來管理顧客資訊,從而可以瞭解顧客的行為,提供業者經營上的資訊。

POS系統通常與電子訂貨系統(EOS系統,Electronic Ordering System)、電子數據交換系統(EDI)、電腦會計系統相結合,可以給業者帶來莫大的效益。

系統應用
最早POS系統的功能主要是利用條碼提供一種快速結帳的方式,減少店員以人工登錄商品價錢造成的錯誤,但也因此POS系統可以透過電腦快速的統計商品的銷售,再加上與電子訂貨系統的結合,便可以快速提供業者各種商品的銷售狀況、庫存狀況,甚至可以提供不同顧客群的購買行為分析,從而可以讓業者更有效率的瞭解顧客的消費傾向、有效排除滯銷的商品,提供做為未來商品開發的參考。

以日本便利商店業者來說,管理者可以輕易透過POS系統瞭解過去各商品每日甚至每小時的銷售狀況,甚至不用實際清點數量便可以知道店內商品的庫存數,POS系統甚至還與天氣預報結合,也一併提供來自公司總部的各種商品最新訊息,管理者可以透過手持式的裝置或是電腦得到這些數字,分析與預測未來可能的銷售狀況,從而作為訂貨的參考,如此可以減輕不必要的庫存壓力,也可以有效的掌握顧客動向,進而提高銷售額。同時POS系統所收集的顧客消費資訊,可結合顧客關係管理系統(CRM),進一步達到一對一的銷售服務。

由於系統的功能多樣化,除了零售商,一般餐飲業甚至旅館業者也紛紛導入使用。

參考資料: 維基百科
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